مشاركة القصة مع عميل جديد.

التقيت عميلا مؤخرا.هو عطوف.شارك قصتنا لفترة وجيزة.

لقد تلقينا أول استفسار له على علي بابا في شهر يونيو، ولم نؤكد الطلب حتى يوم أمس، الأمر الذي استغرق وقتًا طويلاً.خلال هذه الفترة، لم يكن لدي تواصل متعمق مع العميل.لقد قمت فقط بطرح بعض الأسئلة على العميل حول الطلب من وقت لآخر.

بعد أن أكدنا الطلب أمس.تجاذبنا أطراف الحديث لفترة من الوقت.بسبب المنافسة الشرسة بين التجار على موقع علي بابا.ستؤدي المنافسة الشرسة إلى العديد من المشكلات، مثل تقليل جودة المنتج لتوفير التكاليف، مما سيؤدي إلى سلسلة من النزاعات اللاحقة على الطلبات وما إلى ذلك.كل شيء هو طريق ذو اتجاهين، فلا تفقد التوازن.والتحديثات المتكررة لمختلف المصطلحات، كان لدينا الكثير من أعمال المتابعة.تم إنفاق ثلثي وقت العمل لدينا على تشغيل Alibaba، والكثير من العملاء يرسلون فقط الاستفسارات وعروض الأسعار غير المقروءة.لذلك ليس لدينا الوقت لخدمة عملاء حقيقيين آخرين.بعد انتهاء صلاحية علي بابا، قررنا عدم التجديد.

ما لم أتوقعه هو أن العميل قال إنه لم يعجبه أيضًا.على الرغم من أن علي بابا كان يفضل العميل عندما يتعلق الأمر بنزاعات الطلب، إلا أن الدورة كانت طويلة جدًا ولم يتمكن من التركيز على أشياء أخرى.لقد جعله يشعر بالانزعاج الشديد.أوافق تمامًا على أن حل النزاع يستغرق ما يقرب من شهر.

وبعد ذلك أخبرني العميل أنني لا أستطيع رؤية أي سجلات معاملات أو مراجعات العملاء على موقع الويب الخاص بك.كلمات العميل جعلتني أشعر على الفور: "أوه، نعم، هذا صحيح، كان ينبغي علي أن أفكر في ذلك في وقت سابق."نظرًا لأن الجميع مشغولون حقًا في العمل، ويرغبون في أن يتمتع شخص واحد بقوة خارقة في العمل، لذلك لا يوجد وقت تقريبًا للتحقق بعناية من موقع الشركة على الويب.أنا ممتن حقًا لهذا العميل لإبداء هذا الرأي المهم.